スマリッジに直撃取材！業界最安値の裏にあった熱い思いとは？
こんにちは！Bridee編集部のつじです。
今回は、結婚相談所スマリッジの皆さんにインタビューしてきました。
業界最安値なのにサービス満足度が高いのはなぜか？
オンライン完結型のサービスが生まれた背景や、低価格の秘密までてんこ盛りの取材になりました！
これを読めば、スマリッジが選ばれている本当の理由がよく分かります。
スマリッジが誕生した理由
スマリッジを作ったきっかけは何ですか？
現代は『結婚をしたくてもできない時代』と言われております。出会える環境の減少から、婚活ブームの需要は年々増加しています。
結婚相談所の利用者も増えているものの、高額なためという声がありました。
そのため「無料、低価格の婚活サービス」を利用するユーザーもいます。
しかし低価格の婚活サービスの中には、プロフィールが自己申告制（公的書類が提出されていないため、真偽が分からない）の「安心・安全ではないサービス」が多くあることも事実です。
スマリッジは、ユーザーと結婚相談所の抱える課題を解決するサービスとして誕生しました。
結婚相談所と同様の安心・安全なサービスを、より多くのユーザーにご利用頂けるようにサービスの設計をしております。
「大手相談所に比べてもココは負けない！」という点はどこですか？
まずは、対面式で多くの店舗を持つ大手結婚相談所には実現できない低価格を設定しております。
低価格でも、大手相談所と異なる点は、対面でのご相談ができないことだけです。
次にオンライン完結型の婚活支援サービスであることですね。
ご多忙で「店舗に行く時間がとれない」「店舗型の相談所に抵抗感がある」というお客様にはとてもメリットがあるサービスです。
業界最安値を実現できている理由は何ですか？
ココだけの話、デメリットも教えてください…！
大手結婚相談所が費用を頂戴している内の、コスト部分を最大限削減しております。
結婚相談所の運営には、多数スタッフの人件費や店舗運営のコスト等がございまして、ユーザーからいただく費用の中には、これらの費用も含まれております。
スマリッジはオンラインの婚活支援を選ぶことで、ユーザーからいただく費用をできる限り無くしました。
かつ大手結婚相談所と同様の安心・安全な婚活環境を整えて、ご活動に専念していただくことを一番に考えております。
唯一、大手結婚相談所と異なる点は、なので、人によってはそれをデメリットと感じるユーザーもいるかと思います。
とても合理的ですね！
成婚率、成婚退会までの平均期間を教えてください。
成婚率は定義がさまざまで、弊社では算出方法の検討段階ですので、現状は公開する事ができません。
平均成婚期間は4カ月～6か月です。
スマリッジの会員は質が高い？
会員はどういう人が多い傾向にありますか？
男女比は、4:6で女性が多い傾向にございます。
これは、男性よりも女性の方が結婚について危機感を感じやすいことが一番の理由かと思います。
また、行動的かつ自立されている会員様が多い印象ですね。
プロフィールやお見合い、交際中のアドバイスはもちろんさせていただいておりますが、大手結婚相談所のようになどのご相談が少ないです。
あとは、男女ともに高年収の方が大変多い傾向にあります。
これも、費用対効果や効率的にご活動をされたいユーザーが集まる理由だと日々感じております。
紹介相手はどうやって選んでいますか？
基本的には、お相手への外的希望条件（年齢、収入、経歴や生活習慣）を基準に、双方のご希望条件を精査しながらご紹介しております。
ご自身で検索して申し込まれる方の傾向も参考にしていますが、検索中心だと、どうしても理想的な条件を求めがちですよね。
ご希望条件に合わせるのはもちろんですが、それでお見合いが成立しにくいときは、お相手から求められていることも加味して紹介します。
そのため弊社では「理想」と「許容」の二つの希望条件をお聞きしております。
理想的な条件と、許容できる条件、両方向からのご紹介を通して、より本質的な希望条件に気づいてもらう努力もしております。
サポートの質が高いのは理由がある
オンライン完結型でも十分にサポートしてもらえますか？
弊社では、大手結婚相談所での経験を持つアドバイザーが多数在籍しておりますので、ユーザーが婚活に抱えるニーズを十分理解しております。
現在の大手結婚相談所は、担当・専任を売りにしているところも多いですよね。
しかし実際は、1人の担当者が100名～200名以上も受け持つ企業が多く、面談も3か月に1度あるか？という現状もありました。
また担当者によりスキルのばらつきもございますし、どうしても主観でのアドバイスをしている状況もございます。事実として、担当によって成婚率が異なることが証拠です。
弊社ではユーザーへの婚活支援サポートの質が均等にできるように、アドバイザーチームという支援式に致しました。
メリットの方が大きいんですね！
お客様に対してはどんなスタンスで接しますか？
会員様に寄り添う、共に伴走をするという表現が最も近いかと思います。
心強いです。
オンラインで顔が見えなくてもお客様のことは分かるものですか？
お顔を拝見することで見える印象もありますね。
しかしお顔が見えないからこそ、お話をされる中で内容やご意向を通して、逆に本質が見えることもございます。
チーム体制でサポートしていることのメリットは何ですか？
一人の会員様への回答もチームで集約し、最も良いアドバイスを選定してご案内できる点は大きなメリットです。
また会員様に合わせて、20代～50代のアドバイザーが在籍をしているため、世代間のギャップが発生しないように気を付けております。
経験豊富な「プロ」の想い
お客様にアドバイスする際に心がけていることはありますか？
お客様と同じ目線に立って、まずは「何をご希望されているのか？」をしっかり把握させていただいてからアドバイスすることを心がけております。
たくさんの人の婚活をサポートする中で、特に喜びを感じる瞬間はいつですか？
婚活の各ステップ（お見合い、交際、真剣交際、成婚）へ進まれる時にアドバイザーチーム全員で喜びを共有しております。
毎日会員様の名前で会話ができるほど、日々会員様の状況の共有ができております。
すごく素敵ですね！
婚活をサポートすることの難しさを感じるのはどんな時ですか？
会員様が一生懸命にご活動をしている中でも成果に至らないケースです。
その場合は、スマリッジ側でできる現在の最大限のサポートを検討してご提案をしております。
実際にお客様が成婚退会されたときのお気持ちを教えてください。
共に伴走してきた会員様がご成婚退会をされる時は、自分のことのように嬉しく感じます。
特に、ご活動中うまくいかずご退会を考えられた方や、お断りをされることが多かった方の場合は尚更ですね。
自分自身をブラッシュアップさせ自信を得ていったことによりご成婚退会する時は、私たちアドバイザーも幸せを感じますし、今現在ご活動を頑張ってくださっている方の励みにもなります。
スタッフ全員が感動した「成婚第一号」
スマリッジで成婚退会されたお客様の印象的なエピソードを教えてください。
成婚第一号のお客様のエピソードです。
以前は大手結婚相談所を2社利用されていたものの、婚活疲れをしていらっしゃいました。将来のことを考えて再度婚活する決意をされ、改めてスマリッジでのご活動スタートされていた会員様です。
さまざまな不安に悩み、自信を失ったこともおありになったようですが、4か月後についにご成婚退会をされました。
最後に、『本当に頑張りましたね。あなたがここまで頑張ったから掴めた成婚退会です。どうか自分自身を褒めてあげてください』とメッセージをお送りしました。
それに対するご返信に『素敵な言葉をありがとうございます。それより前の婚活の事を思い出して思わず泣きそうになりました。スマリッジを選んでよかったです。』とあって…。
そのメッセージをスタッフ全員に共有をしたときは、アドバイザーチーム全体がとても癒され、より成婚支援への士気が上がった事が特に印象に残っております。
成婚に近づくために必要なこと
スマリッジを利用していいお相手に出会うコツはありますか？
スマリッジに限らず、婚活は自分を知ることから始めるのをおすすめします。
どうしてもお相手を減点方式で見てしまう方が多いのですが、お相手の良いところを探すことができる方は、その後の交際も順調に進む傾向にあります。
成婚された方の傾向を見ると、色々とヒントが得られますね。
婚活は、先が見えない道を進む活動です。
日常にないストレスとしてお相手様を断る事、断られる事、不安になり、悩む事も多いでしょう。
自信がなくなる時もある中で、ストレスと上手にお付き合いをしていくことが大事です。
ご自身が求めるように、お相手の異性にも条件があるので、理想だけでは成婚をつかむことは難しいです。
一度立ち止まり、活動を振り返り、冷静に「何が足らないのか？」を考えて前向きに行動することは成婚される方の必勝パターンです。
まずは半年、1年と時間を決めて有意義な婚活をお進めください。
お客様を成婚に導くための工夫はありますか？
「なぜパートナーがほしいのか？」「なぜ結婚したいのか？」などの目標を明確にすることですね。
婚活をどのように進めていくかといった方向性を会員様ご自身に理解していただくことが大事です。
なので、上手くいかず迷われている会員様には、当初目標とした婚活への想いや意味を再度確認していただくようにしております。
また、お申込み相手の条件を見直していただくことによりご成婚される方もいらっしゃいますよ。
どういう人がスマリッジに向いていると思いますか？
- 従来の結婚相談所でうまくいかなかった方
- ある程度自分の判断で活動を進めたい方
- 自分で多くの方に申し込みをしたい方
そんな方はスマリッジのサービスが向いていると思います。
「本当に出会えるのかな」「婚活って難しいのかな」などご質問は大歓迎ですので、まずは弊社までお気軽にお問合せくださいませ。
スマリッジから婚活中の皆さんへ
婚活中の方、これから婚活を始める方へのメッセージをお願いします。
自信は育てていくもの。今からでも遅すぎることはありません。
成婚に近づくために「自信を持つこと」はとても大切です。
ご入会時から自信のある方もいらっしゃれば、自信を持てずに悩んでいる方もいらっしゃいますが、自信とは生まれながらにあるものではなく、育てるものだと思います。
今からでも決して遅すぎることはありませんので、自分に自信を持てないという方は、私たちアドバイザーと一緒に育てていきましょう。
自分の良いところを紙に書き出してみたり、アドバイザーとの会話の中で気付かなかった良いところに気付いたり。
お相手に褒められたことをもっと磨いたり、指摘されたことを直していったり。
そういった努力を積み重ねることで、自分の魅力に気付き自信を得ていった会員様がたくさんいらっしゃいます。
待っているだけでは、何も変わらないし前にも進めません。
「自分で自分を幸せにする」という覚悟を持った人だけが、目指す場所にたどり着けると思います。
辛いときや頑張れなくなったときは、私たちアドバイザーが一番のサポーターとして手助けしますので、一緒に前に進んでいきましょう。
スマリッジの取材で分かったこと
スマリッジの皆さん、ありがとうございました！
「オンライン完結型の相談所ってどうなんだろう？」という不安が吹き飛びました。
料金・サービスともに、お客様にとって一番メリットの多い形を提供しているんですね。
スマリッジの皆さんは非常に丁寧に対応してくださって、心からお客様の悩みへ寄り添っていることが伝わりました。
婚活に悩んでいる、興味を持っている皆さん！
あなたの悩みや不安を、心強いプロと一緒に解決してみませんか？
どんな方も、婚活をスタートするのに遅すぎることはありません。
「結婚したい」と少しでも思ったら、まずは第一歩を踏み出しましょう。
