【エン婚活エージェント取材】顧客満足度No.1には納得の理由があった！
こんにちは！Bridee編集部のつじです。
今回は、エン婚活エージェントの間宮社長にお話を伺いました。
抜群のコストパフォーマンスと高い成婚率を実現しているエン婚活エージェント。
お客様満足度で三冠達成するなど、厚い信頼を得ています。
高い実績を生み出している秘密とサポートへのこだわりを教えていただきました。
これを読めば、エン婚活エージェントが選ばれている理由が分かります。
今結婚相談所を利用するメリット
近年はアプリやパーティーで婚活する方も増えていますが、結婚相談所ならではのメリットは何でしょうか？
一番のメリットは、結婚相談所には「結婚を真剣に考えている方」しかいないことです。
料金面でもそうですし、独身証明書や収入証明書などの書類も提出しなければいけませんので、ある意味「気軽さ」はないかもしれません。
マッチングアプリやパーティーだと「遊び相手や恋人がほしいな」といった温度感で利用される方もいらっしゃいますが、結婚を真剣に考えている方にとっては目的が違います。
結婚相談所であれば目的が一致した方しかいないので、1年以内の成婚にも繋がりやすいという点が大きいです。
相談できる伴走者がいる
もう一つは、専任のコンシェルジュがついてサポートしますので、相談できる伴走者がいる状態で婚活できることが挙げられます。
婚活や恋愛では、どうしてもうまくいかないこともたくさんあります。
そういう中で、客観視点を持ったプロに相談できるのはもちろん、お相手にもコンシェルジュがついていますので、お相手の情報も収集することができます。
例えばAさんがBさんに対して「結婚したい！次のデートで伝えようかな」と思っていたとします。
そこで勢い余ってアプローチして、お相手に「重いな」と断られてしまうというパターンもあると思います。
結婚相談所で婚活していると、そういった失敗はあまり起こりません。
事前にコンシェルジュから「Bさんはまだ心の準備ができていないようですので、もう少しタイミングを待ちましょう」といった具合にアドバイスさせていただきます。
共通の友人が間に入ってくれているようなイメージです。
この二つがマッチングアプリやパーティーとの決定的な違いかなと思います。
エン婚活エージェントが選ばれる理由
顧客満足度、コスパ満足度など三冠を達成されていますが、お客様に選ばれている理由はどういった点にあると思われますか？
ひと言で言えば「コストパフォーマンスに優れている」ことが言えます。
まず、料金は他の結婚相談所と比較すると圧倒的に安いと自負しています。
入会金は約1/10、年間の活動費を考えても1/2です。
料金面で負担が少ないというメリットがある一方、成婚率も23％（2018年度）を達成しています。
業界最高がパートナーエージェントさんの27％なので、あまり大差がありません。
料金が低価格であるにも関わらず、成婚率は高い。
お客様にとっての総合的な満足度は「結果が出るかどうか」だと考えています。
ダイエット用品でも「痩せられるかどうか」で選ばれますね。
特に今の時代は「いくらで結果が出るのか」だと思っています。
我々の場合も料金は安い。けど結果は出る。だから選んでいただけるのかなと思います。
徹底したサポートへのこだわり
高い成婚率を実現されている秘密を教えてください。
また昨年のパートナーエージェントとの資本提携により、サービス面での変化はありましたか？
我々は、従来の結婚相談所でいう仲人さん（コンシェルジュ）のサポートを、テクノロジーを使ってオンラインで提供できます。
昨年のパートナーエージェントさんとの提携により、さらなるノウハウも共有できました。
人によって結婚するための課題は違うと思うんですが、お客様それぞれに合わせた引き出しをたくさん持っています。
その引き出しを活かして、一人一人のお客様に真摯に向き合い、ご成婚に向けてアドバイスしていくことを徹底しています。
わりと普通のことですが、その「普通のこと」を安い料金で提供できているからこそ、お客様から選んでいただけるのだと思います。
オンライン型を活かしたサポート
オンライン完結型でもサポートを徹底するために、工夫されていることはありますか？
まず、電話やメールでご相談等にはしっかり対応させていただいてます。
オンライン型ならではの部分で言うと、お客様の活動状況や課題をデータで定量的に把握できる点です。
何人にお申込をして、何人からOKをいただいてるのか。
実際にお会いした人数に対して、どのくらいの割合で好印象を抱いてもらえているか。
一人一人に合わせたアドバイス
例えばAさんという男性がいたとしましょう。
高収入で写真のイメージも良く、女性からの申込は非常に多いのに、直接コンタクトを取り始めてからの交際率は0％だったとします。
するとAさんはプロフィールは素晴らしいのに、お会いすると良くない意味でギャップがあるか、あるいはやり取りの中で何か失敗されている可能性があります。
これらはすべてデータとして見えてきますので、それを踏まえてご本人からお話を引き出します。
お話を聞いていくうちに「つい上から目線になっている」とか「アピールしようとして自分の話ばかりしてしまう」といった原因が見えてきます。
婚活ではお客様ご自身の自己変容も必要になってきますので、一人一人に合わせた改善を促していくようにしています。
アドバイスへのこだわり
お客様へのアドバイスに関して、注意されていることは何ですか？
先ほど申し上げたように、婚活ではお客様の自己変容を促さなければいけません。
そのときに「自分を否定された」と感じられると、アドバイスも素直に受け入れられづらくなります。
なのでお客様の素晴らしいところや良い部分を認めつつ、お客様がもっといい恋愛ができるように、変えるべきポイントがあるかどうかを考えます。
一方的にお伝えするのではなく、お客様の人格などをしっかり尊重した上でアドバイスさせていただくことが重要だと考えています。
サービスはさらなるステップへ
今年2月に正式リリースされた「famion（ふぁみおん）」の開発にあたって、工夫されたことを教えてください。
ファミオンは「カップルや夫婦のパートナーシップを促進して、二人の絆を深めてほしい」というのが目的です。
今まで世の中にありそうでなかったサービスだと思います。
開発にあたり、男女問わず相当数のインタビューを行いました。
「どういう部分で二人の関係性が悪化するか」
「どこに相違点があるとうまくいかないのか」
二人の関係性を構築する上で何が重要なのか、ということをかなり吟味して設問を考えました。
「結婚前後」「出産前後」の2段階があるのですが、最近はとくに「出産前後」がご好評をいただいております。
例えば産後クライシスなどにも触れていて、男性視点からはあまり出てこない細かい設問もご用意しています。
パートナーシップで大切なこと
我々はパートナーシップを築いていく上で重要なことは2つあると考えています。
一つ目は「自己認識」、二つ目は「相互理解」。
その二つを促進していく意味で、設問の中で新たな視点や気づきを得ていただけるように設計しています。
「自分ってこういう性格なんだな」「パートナーとこんなギャップがあったのか」といった発見があればと考えています。
二人の間にギャップがあったっていいんです。パートナーは元々他人ですから、ズレがあるのは普通のことです。
ただそのズレを認識せずにそのまま歩んでいこうとすると、途中で破綻やストレスに繋がってしまうかもしれません。
相互理解を深めるために「自己認識」を「共通認識」にしていくことが大切だと思います。
もちろん、婚活中の方にも活用していただけると思います。
最も成婚率の高いサービスへ
今後のさらなるサービス改善に向けて、目標や課題があれば教えてください。
大きく分けて2つあります。
まず、もっともっと成婚率は上げられると思っています。
今もコスパから考えればかなり良いと思いますが、業界で最も成婚率が高いサービスを目指しています。
お客様が成婚に至るまでの課題解決はもっとできるという実感があるので、そこは探究していきます。
二つ目は、自分達で言うのも何なのですが…
結婚相談所というカテゴリにおいて、まず我々のサービスを使っていただいた方が絶対いいと思っています。
シンプルに考えて「最も安くて最も効果が大きい」サービスがあれば、それを選ばない理由はあまりないかと思います。
これだけコスパが良くて成婚率が高いにも関わらず、結婚相談所を利用される方の中で、まだエン婚活エージェントを利用されたことのない方がいる。
婚活の登竜門のような存在に
すべてのお客様に「まずはエン婚活エージェントを使ってみる」という婚活の登竜門のような位置づけとして利用していただきたいんです。
もちろんその上で、自分には店舗型が合うなど、感じるところがあって乗りかえていただく分には構いません。
でも、まず一番最初に使うサービスとしてエン婚活エージェントを選んでいただくメリットは間違いなくあると考えています。
そういう選択をしていただけるようにしなきゃいけないなという課題感はあります。
エン婚活エージェントが考える婚活のコツ
エン婚活エージェントでいいお相手を見つけるために、必要なことやコツはありますか？
婚活全般に共通することかもしれませんが、5つのポイントがあります。
まず一つ目は、前向きに考えられることです。うまくいかないことがあった時も、前向きに活動を続けていくことが大切です。
二つ目はコンシェルジュのアドバイスに耳を傾けていただき、実行されることです。
三つ目は、婚活では「お相手と会う」ということが重要です。
プロフィールだけで全てを判断しようと思わず「まず会ってみよう」と前向きに行動されることです。
四つ目は「何で自分は結婚したいと思ったのか」ということをちゃんと認識されているか。
五つ目は「いつまでに結婚したいか」というある程度のイメージを持っていただくことです。
どの結婚相談所でも、大切なことはあまり変わらないかなと思います。
「まず会ってみる」からご成婚へ
エン婚活エージェントで成婚退会されたお客様について、印象的なエピソードがあれば教えてください。
ある女性のお客様が「私はインドアなので、同じインドア派の方がいいです」とおっしゃっていたのですが、結果的にかなりアウトドア派の男性とご成婚されました。
これも「まず会ってみよう」と思ったことが結果に繋がった例です。
もしプロフィールだけでご判断されていたら、おそらくNGになっていたと思います。
プロフィールを見るときの大事なポイントとして、「この人はここが違う」と減点方式になる方は多いです。
しかし通常は「ここは良いけど、ここはイマイチ」という両面があることがほとんどです。要は、全部合わないことはなかなかありません。
良い部分に目を向けて、まずはお会いしてみるという選択が大切なんです。
例のインドアの女性も、お相手の男性と趣味は合いませんでした。
プロフィールを見た段階では「キャンプや登山が好き」と書かれていて、印象は今一つだったようです。
でも実際にお会いしてみたら「仕事の価値観がものすごく合って素敵な方でした！」とおっしゃって交際に繋がったんです。
素敵な部分に気づいたからこそ
このエピソードを踏まえても、選り好みせずに良い部分に目を向けることの大切さを感じます。
少しでも気になったらお会いしてみてほしいです。
その結果、素晴らしいお相手だったということもあるので、それは我々のような婚活サービスを利用した成功パターンの一つだと思います。
例えば日常での出会いとなると、職場や趣味の場など、同じコミュニティの中でしばらく過ごします。
そうすると自然と相手のことを理解していくでしょう。
一緒に過ごす中で欠点も見えてくるけど、素敵な部分にも気づいたからこそ交際に至る。それと同じなんです。
ところが結婚相談所となると、プロフィールだけでNGにしてしまう方は多いです。
もちろんそれも効率を考えると間違いではありませんし、全員とお会いしていたらキリがないのは確かです。
でも極端にやりすぎてバランスが取れないと、やはりうまくいかなくなってしまいます。
先ほどのお客様も、良い部分と悪い部分がある中で、良い部分に目を向けられたことがご成婚に繋がったのかなと思います。
ほかのエピソードについても、当社のホームページで成婚レポートを掲載しているので、ぜひそちらもご覧いただければと思います。
新型コロナの婚活への影響
コロナの影響についてお聞かせください。
もちろんあります。男女の出会いは、やはり近接した距離になりやすいので。
外出自粛でデートできないという点もあり、あえて今結婚相談所への入会することをためらう方もいらっしゃいます
店舗型の結婚相談所は休業されたりもしています。
エン婚活エージェントはネットで入会・活動できるので、こういった状況でもご入会される方はいらっしゃいます。
正直、コロナによる影響もいつまで続くか分かりません。
ないとは思いますが、この状況が3年続いたら、今30歳の方は33歳になりますよね。
そう考えると、お客様の中でも「工夫して機会を作っていくことが必要だ」と考えられる方もいらっしゃいます。
例えば、公園でお見合いをされる方もいらっしゃいます。
お店などでは「三密」になってしまうので、マスクなどで対策されてリスクを軽減されています。
当社でも、オンラインでのお見合いを導入することも検討しています。
「不要不急」じゃないこともある
恋愛は不要不急かというと、人によっては不要不急じゃないこともあると思います。
なのでお客様ご自身でも「困難な時代においてどうやって恋愛していくのか」ということに向き合わないといけないのかなと感じます。
コロナの影響はありますが、我々もいつ終わるか分からないことに対して、立ち止まっていても仕方ありません。
我々も、お客様ご自身も、変化していく必要があるタイミングかなと思います。
結婚相談所を考えているすべての方へ
どういう方がエン婚活エージェントのサービスに向いていると思いますか？
真剣に結婚を考えているすべての方に向いていると思っています。
逆に「結婚は考えてないけど、とりあえず恋人がほしい」くらいの温度感であれば全く使う必要はありませんし、使っていただきたいと思いません。
真剣に結婚を考えられている方、とくに初めて結婚相談所を利用される方に向いていると思います。
婚活される方へのメッセージ
婚活中の方、これから婚活を始める方へのメッセージをお願いします。
真剣に結婚を真剣に考えている方で、初めて結婚相談所を利用される方は、本当にお気軽にご相談いただければと思います。
ご自宅からオンラインで簡単にご入会・ご活動いただけるので、まず我々のサービスを利用していただければと思います。
料金が安いあまり不安に感じられる方もいらっしゃるかもしれませんが、成婚率やお客様満足度では高い実績を出しています。
また先ほどお伝えしたようなデータを駆使したアドバイスなど、間違いなくお客様の婚活を成功に導いていくことができるので、本当に使わない理由はありません。
ぜひエン婚活エージェントを一度ご利用いただくことをおすすめします。
エン婚活エージェントの取材で分かったこと
間宮社長、ありがとうございました！
エン婚活エージェントは、成婚後の幸せまで見据えた結婚相談所です。
リーズナブルな料金だけでなく、サポートへの徹底したこだわりが高い成婚率に繋がっているんですね。
さらなるステージを目指して、ますます進化を遂げているエン婚活エージェント。
お客様満足度でナンバーワンを獲得しているのも納得しました。
婚活に悩んでいる、興味を持っている皆さん！
まずはエン婚活エージェントで本気の婚活を始めてみませんか？
